그래픽카드 기술지원

Q : 컴퓨터의 그래픽카드를 교체했는데 화면이 안나옵니다.

A : 잘 사용하던 컴퓨터에 그래픽카드만 교체했는데 출력이 안나오는 경우 초기불량인 제품을 받으셨을수 있습니다.
모든 공산품은 일정 확률로 초기불량이 발생할 수 있습니다. 구매처나 블루죤으로 연락주시면 최대한 빠르게 처리해 드리겠습니다.

Q : 그래픽카드의 출력을 전부 연결 했는데 화면이 2~3개만 나옵니다.

A : AMD 칩셋 기반의 그래픽카드는 제품 종류를 막론하고 DP포트(미니DP 포함)에서 다른 출력으로 변환시 ACTIVE 타입 젠더를 사용해야 합니다.
그래픽카드 구매처나 블루죤으로 젠더 문의를 주시면 안내해 드리겠습니다.

Q : 모니터에 HDMI 포트만 있습니다 그래픽카드의 DP포트(미니DP 포함)에서 HDMI로 변환시 어떻게 해야 하나요?

A : 그래픽카드에 있는 2개의 DP포트는 시중에서 구할수 있는 어떤 젠더나 케이블이나 사용 가능하지만 3~6번째 출력을 사용하려면 ACTIVE 타입 젠더를 사용하여 DVI로 변환한 후 DVI-HDMI 케이블을 사용하거나 DVI to HDMI젠더를 연결하고 HDMI케이블을 사용하여야 합니다.

Q : 연결된 모니터 2~6개를 한 개의 큰 화면으로 사용하고 싶습니다.

A : AMD 그래픽카드는 Eyefinity라는 기능으로 여러대의 모니터를 한 개의 큰 화면으로 합쳐서 사용이 가능합니다. 이 기능은 제품의 드라이버를 설치하시면 드라이버 내부에 아이피니티 항목에서 설정이 가능합니다.
자세한 사항은 문의주시면 안내해드리겠습니다.

Q : 7대 이상의 모니터나 프로젝터를 한 개의 화면으로 만들고 싶습니다.

A : AMD의 전문가용 그래픽카드는 Eyefinity라는 기능으로 여러대의 화면을 한 개로 만들어 사용이 가능하지만 그래픽카드 한대에서 출력된 모니터만 한 개의 화면으로 만들 수 있습니다.
현재 6개의 출력포트를 가진 그래픽카드가 출시 되었고 6개의 화면을 한화면으로 만드는 것이 한계입니다.

그래픽카드 AS관련

Q : 무상 AS 대상 기준은 어떻게 되나요?

A.: 아래의 세 가지에 모두 해당 될 경우 무상 AS가 가능합니다.
1. 당사에서 수입 및 유통한 제품
2. 무상 보증기간 내의 제품
3. 정상적인 사용 중 나타난 성능 또는 기능상의 고장

*제품의 파손이나 물리적인 충격에 의해 발생한 불량의 경우 서비스 대상에서 제외됩니다.

Q : 제품의 보증기간은 어떻게 되나요?

A.: AMD RADEON PRO 및 SAPPHIRE GPRO 시리즈 제품의 무상 보증기간은 구매일로부터 3년입니다. (구매증빙 필요)
다만 소모성부품 (쿨러,배터리)의 교환 및 A/S는 별도의 규정이 적용됩니다.
– 일반적인 환경(개인용 PC등)의 쿨러 : 9개월
– 특수환경 영업장(공장 등)의 쿨러 : 6개월

Q : 제품의 보증기간이 적용되는 기준은 무엇인가요?

A : 보증기간은 최초 판매일자를 최우선 적용하여 산정하며, 이의 증명은 ‘구매영수증’ 또는 ‘거래명세서’를 이용합니다. (간이영수증 불가)
구매영수증이 없는 경우 제품별 S/N를 기준으로 보증기간이 산정되며 최대 3년이 적용됩니다.

Q : 그래픽카드의 쿨러에서 소음이 커졌는데 청소는 어떻게 해야하나요?

A : 쿨러 소음의 경우 불량 의심 전 쿨러청소의 선행을 권장합니다.
쿨러는 먼지 청소 및 동작여부를 정기적-가급적 월 1회이상-으로 확인하고, 적어도 3개월에 한번씩은 청소를 해야합니다.
청소시 콤프레셔, 에어캔 등을 이용하여 먼지를 제거하시거나, 붓 등으로 털어주시면 됩니다.
기름성분이 포함된 WD40등의 윤활제를 사용하시면 제품에 이상이 발생하며 이런 경우 무상서비스 대상에서 제외되므로 유의하시기 바랍니다.

Q : 직접 방문하여 서비스를 접수하고 싶은데 가능한가요?

A : 방문 전 서비스 대상 제품 여부를 확인하신 후 홈페이지 내 ‘서비스센터 안내’를 참고하셔서 영업시간 내 내방하시면 됩니다.

Q : 택배로 서비스 접수를 하고 싶습니다. 어떻게 해야되나요?

A : 제품의 발송 전 서비스 대상 여부를 확인하신 후 반드시 제품의 증상 및 고객정보를 기재하여 제품에 동봉 후 CJ대한통운을 이용하여 보내주시기 바랍니다. (발송 주소 및 연락처는 ‘서비스센터 안내’ 메뉴를 참고)
발송 시 제품의 파손을 막기 위해 포장을 견고하게 하여 주시기 바랍니다. (배송 중 포장의 부실로 발생한 파손에 대해서는 책임을 지지 않습니다.)

Q : AS가 불가한 경우의 기준에 대해 알고 싶습니다.

A : 무상 보증기간 내일지라도 아래의 경우 서비스 진행이 불가합니다.
1. 소비자의 중대한 과실로 인해 수리 재생이 불가능한 경우
2. PCB 일부가 타거나 (예:Gold Finger부분) 패턴 단선, 휘어짐, 부러짐 등이 발생한 경우
3. CPU 소켓장착 미숙등의 소비자 과실로 인해 CPU Burning으로 보드에 손상이 생겨 장착 부품에 이상이 동반된 경우
4. 제품 바코드 또는 고유스티커의 파손, 분실, 멸실로 제품의 시리얼 식별이 어려울 경우

Q : 실수로 제품이 파손되었습니다. or 무상보증기간이 지난 제품입니다. 유상으로 AS가 가능한가요?

A : AMD RADEON PRO 와 SAPPHIRE GPRO 제품은 제조사의 규정에 따라 무상보증기간이 경과됐거나 무상서비스가 불가한 이력을 가진 제품의 경우 RMA 서비스 접수를 지원하지 않는 관계로 유상서비스가 불가합니다.
다만, 보증기간이 경과했다 하더라도, 당사의 기술상담이나 제품의 불량여부는 판정 서비스는 받으실 수 있으니 참고하시기 바랍니다.

노트북 공통

Q : 제품이 불량인것 같습니다.어떻게 해야할까요?

A : 노트북의 경우 초기 불량이 의심되시면 각 노트북 제조사 서비스 센터에서 불량판정서를 교부받으신 후 저희 쪽으로 연락주시면 교환/반품 처리가 가능합니다.

Q : 추가한 SSD(HDD)가 내 컴퓨터에서 보이지 않습니다.

A : 작업표시줄의 윈도우버튼 옆 검색창에 ‘컴퓨터 관리’를 검색하시거나 키보드의 [윈도우키+R]을 눌러 나오는 실행창에 ‘compmgmt.msc’ 를 입력하셔서 ‘컴퓨터 관리’를 실행하신 후 ‘디스크 관리’ 메뉴에 들어가시면 추가하신 저장장치가 ‘미할당’으로 나오는 것을 확인 하실수 있습니다. 해당 저장장치를 활성화 하시면 내 컴퓨터에서 사용 가능하십니다.

Q : 노트북 구매후 자가 업그레이드시 AS에 문제가 있나요?

A : 직접 메모리 또는 저장장치를 업그레이드 하시는것이 AS 제외 사유에 해당하지는 않습니다.
다만, 하판 분리시 제품이 물리적으로 손상된 것으로 판단되는 경우 유상비용이 청구 될 수 있는 점은 유의하시기 바랍니다.

Q : 마켓마다 가격이 다릅니다. 동일한 제품이 맞나요?

A : 각 마켓별로 행사 여부 및 구매 시 적용되는 쿠폰의 종류에 따라 할인 금액의 차이가 있기 때문에 구매가격이 상이할 수 있습니다. 동일 제품 여부는 제품의 상세 스펙을 비교하시기 바랍니다.